Como proceder em caso de Contingência Off-line

O modo de contingencia off-line foi criado para que o estabelecimento continue a emitir documentos fiscais (cupom) mesmo que haja indisponibilidade dos serviços da SEFAZ ou em casos em que o sinal de internet esteja instável ou ausente.

Não deve ser usado rotineiramente, apenas nos casos citados acima.

Em datas de grande movimento do comercio, como natal, dia das mães e dia dos namorados, por exemplo, é normal que o serviço da SEFAZ fique instável e o sistema passe a operar em modo de contingencia intermitente. Isso gera demora no processo de emissão das notas e causa transtornos. Sendo assim, recomendamos o uso do modo de contingencia off-line permanente, devendo ser configurado para o modo normal ao final do expediente e as vendas enviadas para a SEFAZ.

Veja abaixo como configurar o sistema em modo de contingencia off-line permanente:

1- Acesse o programa NF-e , que fica na sua área de trabalho;

2- Clique em ;

3- Na tela de configurações, clique uma vez no nome da empresa, na parte de baixo da tela;

4- Clique na aba ;

5- Altere o campo de Normal para o modo Off-line;

6- Marque a opção ;

7- Preencha o campo “Justificativa da entrada em contingência:*”. Por exemplo: SEFAZ indisponível;

8- Clique em  e aguarde aparecer a mensagem ;

9- Feche o sistema e abra novamente.

A partir de agora o sistema vai operar em modo de contingência off-line. É normal que ocorra a impressão de duas vias do DANFC-e (cupom). Uma via deve ficar com o cliente e a outra deve ficar guardada no estabelecimento até que as notas sejam enviadas para a SEFAZ.

Lembre-se: O prazo para enviar as notas emitidas em contingencia para a SEFAZ é de até 24 horas após a emissão, sob pena de rejeição por parte da SEFAZ!

Veja como configurar o sistema em modo de emissão normal e sair da contingencia off-line mais abaixo, após o vídeo de demonstração.

Após configurar o sistema em modo de emissão normal, é necessário enviar as vendas para a SEFAZ. Esse procedimento é chamado de “Sincronizar Pendencias”. Veja como sincronizar as pendencias mais abaixo, neste mesmo artigo.

Nota: O modo de contingencia off-line só funciona para o modelo 65, NFC-e. Para o modelo 55 NF-e, não há como emitir em contingencia off-line. Devendo aguardar o retorno do sinal de internet e/ou restabelecimento dos serviços da SEFAZ!

Demonstração - Manter Contingencia Off-line

O sistema é configurado para emitir notas e enviar para a SEFAZ. A partir do momento da implantação, para emitir documentos fiscais (NF-e/NFC-e) é necessário conexão com a internet, disponível a todo momento, para que os arquivos sejam enviados para a SEFAZ em tempo real. Ou seja, quando uma venda é feita, a nota gerada é envida para a base da SEFAZ e um arquivo XML é gerado, bem como ocorre a impressão da DANFC-e em uma via, que deve ser entregue ao cliente. Este modo de emissão é chamado de "Normal".

Em alguns casos pode ser necessário a configuração do sistema em modo "Contingencia Off-line", devendo ser configurado para o modo de emissão "Normal" o quanto antes (assim que o sinal da internet é normalizado e/ou os serviços da SEFAZ são restabelecidos). Para configurar o sistema novamente para o modo "Normal", veja os passos a seguir:

1- Acesse o programa NF-e , que fica na sua área de trabalho;

2- Clique em ;

3- Na tela de configurações, clique uma vez no nome da empresa, na parte de baixo da tela;

4- Clique na aba ;

5- Altere o campo  de Off-line para o modo Normal;

6- Desmarque a opção ;

7- Clique em  e aguarde aparecer a mensagem ;

8- Feche o sistema e abra novamente.

A partir de agora o sistema está configurado para modo de emissão "Normal". Neste modo, as notas são emitidas em tempo real para a SEFAZ, ou seja, quando uma venda é finalizada, a nota é enviada online para a SEFAZ, não ficando pendente de sincronizar posteriormente. A impressão de DANFC-e é feita em apenas uma via, devendo ser entregue ao cliente.

Lembre-se: Quando as vendas são lançadas no modo de "Contingencia Off-line" e posteriormente o sistema é configurado para o modo "Normal", é necessário enviar as vendas para a SEFAZ. Este procedimento se chama "Sincronizar Pendencias" e deve ser feito em até 24 horas após a emissão em modo de "Contingencia Off-line". Veja mais abaixo neste artigo, após o vídeo de demonstração, como sincronizar as pendencias!

Demonstração - Configurar modo normal

A sincronização de pendencias é importante para enviar notas que foram emitidas em contingencia. O prazo para envio destas notas é de até 24 horas após a emissão. Por isso é importante que o sistema seja configurado para o modo “Normal” de emissão o quanto antes (assim que o sinal da internet seja normalizado e/ou o serviço da SEFAZ seja restabelecido).

Veja como proceder:

1- Acesse o programa NF-e , que fica na sua área de trabalho;

2- Clique em ;

3- Na tela de pendencias, clique uma vez ;

4- Aguarde até aparecer a mensagem “Tarefas pendentes concluídas com sucesso” e clique em ;

5- Clique novamente em , a mensagem “Tarefas pendentes concluídas com sucesso“ será exibida, indicando que não há mais notas pendentes. Caso a listagem de notas pendentes seja exibida novamente, entre em contato com o suporte para verificar o problema.

Demonstração - Sincronizar Pendencias